برند توسن در سومین نمایشگاه بین‌المللی صنعت آفتاب حضوری پررنگ و متمایز از رقبا داشت. تجربۀ کارکردن با ابزارها از نزدیک، چالش صدای ابزار، پروموشن‌های خدمات پس از فروش و چالش و مسابقه از جمله برنامه‌هایی بودند که در این نمایشگاه به اجرا درآمدند. استقبال زیاد مردم از غرفۀ توسن بهانه‌ای شد که پای گپ‌وگفت آقای حمیدرضا تیغبند، مدیرعامل شرکت توسن بنشینیم و از آنچه که در این 25 سال بر این برند گذشته است بشنویم.
در ادامه صحبت‌های نیما کرمی، مجری و گویندۀ تلویزیون را با جناب تیغبند می‌خوانیم و می‌بینیم.
- دوست دارم برای من از 25 سال پیش بگویید؛ زمانی که ایده شکل گرفت، حرکت آغاز شد، چه چیزی در ذهن‌تان بود؟
صنف ما یک صنف پایه است؛ از زمانی که ابزار ایجاد شد «تاریخ» شکل گرفت. ابزار بسیار مهم است. آن زمان برندهای آمریکایی، آلمانی و اروپایی در بازار زیاد بودند که اغلب پول جنس خود را نمی‌گرفتند، پول برند خود را می‌گرفتند. ما متوجه شدیم که فضاهایی وجود دارد که می‌توان از آنها استفاده کرد و بتوانیم با این برندها به نحوی رقابت کنیم.
تک‌تک کالاها یا خانواده‌‌محصولات توسن با توجه به معیاری که ما برایمان مهم بود و آن، رضایت مصرف‌کننده است شکل گرفتند. اصلی‌ترین کار را جوان‌های مملکت انجام دادند، یعنی اگر بیایید نگاه کنید من غیر از بحث پشتیبانی و علاقه‌ای که به انجام آن داشتم، کار دیگه ای نکردم. این علاقه باعث شد که به سمت آیتم‌های پیچیده‌تر و بزرگتر بروند. این پشتیبانی کمک کرد که بتوانیم امروز سبد کالای خوبی را به بازار عرضه کنیم.
- آقای تیغبند در حین صحبت‌هایی که از اول گفت‌وگو با یکدیگر داشتیم، خیلی به قصۀ کیفیت و پشتیبانی از محصول یا خدمات پس از فروش اشاره کردید؛ اینکه در زمانی که بازار خالی از برندها بود مردم باید به هر چیزی تن می‌دادند، چطور توسن و شما به این قضیه اهتمام دارید اما خیلی از برندها بیشتر هم و غم فروش دارند و نه کیفیت.
ابزار واقعا کیفیت می‌خواهد، ابزار جنس تجملاتی نیست که به‌عنوان دکور از آن استفاده کنیم؛ پس ماهیت ابزار به کیفیت آن برمی‌گردد. این کلمۀ «کیفیت» خیلی جاها اذیتم می‌کند؛ چون می‌بینم که در تمام اصناف سراسر دنیا، بیزنس‌من‌هایی هستند که تنها با این کلمه می‌توانند جلو بروند. اما من رضایت آن کسی را موفقیت می‌دانم که او را نمیبینم، از تلاش بچه‌های این شرکت استفاده می‌کند و راضی است.
ابزار مثل صنف خودرو، پشتیبانی و خدمات پس از فروش می‌خواهد و این به شعار نیست. امروز هر چیزی قابل اندازه‌گیری است. متاسفانه تبلیغات در ابعاد بزرگ تنها ضرری که دارد این است که مصرف‌کننده را از شناخت درست کالا دور می‌کند. فروشندگان محترم و مصرف‌کننده‌ها باید از ما سوال کنند و به حال خودمان وا نگذارند. مگر می‌شود چیزی کسر نداشته باشیم اما تا اخبار از سمت ایشان نیاید متوجه نمی‌شویم.
- آقای تیغبند چه استانداردی برای یک محصول باید وجود داشته باشه که شما تصمیم بگیرید آن محصول را داخل کشور تولید کنید؟
با توجه به بحث تحریم و تنگناهای موجود، تولید در ایران کار آسانی نیست و یک کشتی ناعادلانه است. جنس‌هایی بچه‌ها تولید کرده‌اند که امروز واقعا می‌توان به آنها افتخار کرد. وقتی داریم اینجا تولید می‌کنیم این آیتم رو توانسته‌ایم به نصف قیمت چین برسانیم. قیمت تمام‌شدۀ ما باید بتواند با سطح کیفی خود با فلان کارخانه در فلان کشور رقابت کند. بزرگترین صدمه‌ای که می‌توان به صنعت داخل زد این است که درهای کشور را ببندیم.
هدف‌گذاری ما این بوده که برای تولید داخل، ابتدا به سراغ محصولات پیچیده برویم؛ چون معمولاً وقتی در قدم اول به سراغ چیزهای بزرگ می‌روید بیشتر توانمندی خود را باور می‌کنید. حدود سه یا چهار سال طول کشید تا محصولات سری پلاس خود را ایجاد کنیم؛ صفر تا صد تولید آنها زاییدۀ افکار ایرانی بود هرچند غالباً با سرمایه‌گذاری ما در چین ساخته شدند. من از همین‌جا با شجاعت می‌گویم که این ابزارها را تست کنید و ببینید آیا این گروه فرز و دریل‌های توسن چیزی از برندهای صنعتی دنیا دارد؟
توسن در دو نقطه باید فعالیت می‌کرد: یک مکان، تبلیغات بود و یک مکان، ایجاد محصول. توسن تا حالا در مکان ایجاد محصول سرگرم بوده، واقعاً کار سنگینی است. غلوکردن و نشان‌دادن خود، بیشتر از آنچه که هستید بالاخره لو می‌رود.
- آیندۀ توسن را چطور می‌بینید؟
آیندۀ توسعه را مصرف‌کننده رقم می‌زند. اگر توانستیم به همین حرف‌هایی که گفته شد پابرجا بمانیم مصرف‌کننده، ما را حفظ می‌کند. اگر بخواهیم بمانیم تنها کسی که می‌تواند آن را تضمین کند فقط مصرف‌کننده است.
- اولِ برند توسن، مصرف‌کننده است، آخر برنده توسن هم مصرف‌کننده است. این برند و این شرکت این مسیر را از اول تا آخر برای مصرف‌کننده هموار می‌کند که یک امتیاز بسیار بسیار مهم است. خیلی ممنونم؛ از گپ‌زدن با شما لذت بردم و کیف کردم.
ممنونم، در انتها هم تشکر می‌کنم از کسانی که وقت گذاشتند و به نمایشگاه آمدند. در آخر باز هم می‌گویم که ما را نقد کنند و کمک کنند که ما در مسیر خود بایستیم.
